Fecha de última actualización: 24 de marzo de 2025
1. Naturaleza de los productos
La gran mayoría de los productos de Instantes Eventos Decoraciones y Regalos (desayunos sorpresa, arreglos florales, cajas de regalo personalizadas, decoraciones y servicios de eventos) son elaborados de forma artesanal y personalizada para cada cliente. Por esta razón, no aplica una política de devolución estándar como en el comercio de productos genéricos.
2. Cancelaciones y cambios de pedido
Si el cliente necesita cancelar o modificar un pedido confirmado, deberá comunicarlo lo antes posible a través de WhatsApp +57 310 4931204. Cada caso será evaluado de manera individual considerando:
• El estado de preparación del pedido al momento de la solicitud.
• Si ya se adquirieron insumos o materiales específicos para ese pedido.
• El tiempo de anticipación con respecto a la fecha de entrega acordada.
Instantes Eventos Decoraciones y Regalos buscará siempre la solución más justa para ambas partes. En los casos en que el pedido ya esté en proceso de preparación o los insumos ya hayan sido adquiridos, es posible que no proceda la cancelación o que aplique una retención parcial del anticipo pagado.
3. Productos en mal estado o inconformes
Si al momento de recibir el pedido el cliente encuentra que el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, no corresponde a lo acordado o presenta algún defecto de preparación, deberá:
• Documentarlo con fotografías o video en el momento de la recepción.
• Comunicarse de inmediato con Instantes Eventos Decoraciones y Regalos a través de WhatsApp +57 310 4931204, enviando el registro visual.
Cada reclamación será evaluada de forma individual y con disposición de servicio. Las soluciones posibles incluyen, según el caso:
• Reposición total o parcial del producto.
• Nota de crédito para un próximo pedido.
• Acuerdo de compensación según lo convenido entre las partes.
Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido para ser consideradas válidas.
4. Casos no cubiertos
No procederá ninguna devolución o reclamación en los siguientes casos:
• Cuando el cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta (dirección, nombre del destinatario, preferencias) que haya afectado el resultado del pedido.
• Cuando el cliente o destinatario haya manipulado o deteriorado el producto después de la entrega.
• Por inconformidades subjetivas sobre gustos personales que no correspondan a un defecto real del producto, siempre que el pedido haya sido elaborado conforme a lo acordado.
• Cuando la reclamación se realice después del plazo establecido en el numeral anterior.
5. Reembolsos
Instantes Eventos Decoraciones y Regalos no tiene habilitada una pasarela de pago en línea. Los pagos se acuerdan directamente entre las partes por WhatsApp. En los casos en que proceda un reembolso total o parcial, este se coordinará directamente con el cliente a través de WhatsApp, acordando el medio y el plazo de devolución.
6. Derechos del consumidor
Lo anterior no limita los derechos que le asisten al consumidor de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Para cualquier reclamación formal no resuelta, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO).
7. Contacto para reclamaciones
Todas las solicitudes de cancelación, cambio o reclamación deben canalizarse exclusivamente por:
WhatsApp: +57 310 4931204
Correo electrónico: lv8131297@gmail.com